In fünf Jahren gibt es nur noch 2 Sorten von Firmen: die mit kompromissloser Kundenorientierung / erstklassiger Kundenbindung und die, die pleite sind!
Zugegeben, es ist eine gewagte Behauptung. Es ist aber sehr wahrscheinlich, dass sie zur Realität wird.
Sie haben die Chance, zu den Firmen zu gehören, die durch eine erstklassige Kundenbindung und eine Serviceführerschaft zu den Gewinnern gehören.
Es zeigt sich schon heute, dass Investitionen in die Kundenbindung höhere Renditen abwerfen, als viele andere Marketing- und Vertriebsmassnahmen.
Packen Sie das Thema Nr. 1 des neuen Jahrtausend jetzt an und schaffen Sie das kundenorientierte Erfolgsunternehmen. Nur das wird überleben!
Wir helfen Ihnen dabei.
Noch vor wenigen Jahren hatte ein Unternehmen, das sich für die Einführung einer Vertriebs- und Marketing-Software entschieden hatte, kaum Auswahl. Es standen zwar eine ganze Reihe verschiedener Anbieter zur Verfügung, doch die Einführung wurde in aller Regel durch die Anbieter selbst vorgenommen. Bei der CRM-Einführung geht es vor allem um die folgenden Prozesse:
Beratung: Analyse und Erfassung der relevanten Vertriebsprozesse und Erstellung eines Pflichtenhefts, das den Status Quo im Vertrieb beschreibt und die Grundlage für die Softwarentwicklung bildet.
Entwicklung: Auf der Basis der im Pflichtenheft definierten Spezifikation erstellt der Software-Anbieter die kundenspezifische Lösung. Je nachdem wie standardisiert eine Software bereits ist, wird dann mehr oder weniger dazu programmiert oder die Software auf den Kundenbedarf zugeschnitten (Customizing).
Implementierung: Nach Erstellung der Software wird das System beim Kunden in Betrieb genommen. Im ersten Schritt erfolgt die Einführung eines Pilotsystems mit einer kleinen Benutzerzahl mit anschließendem Roll-Out an die restlichen Anwender.
Training: Trainer unterweisen die Mitarbeiter in der Handhabung der veränderten Arbeitsprozesse sowie in der Benutzung der Lösung.
Support: Sofern Probleme auftreten, erfolgt diese Unterstützung telefonisch oder auch vor Ort.
Zwei relevante Entwicklungen haben mittlerweile dazu geführt, dass dieser Einführungsprozess heute vielfach von externen Unternehmensberatungen betreut wird.
Auf der einen Seite haben die meisten Software-Anbieter von Individuallösungen auf konfigurierbare Standard-Software umgestellt. Bei diesen Programmen muss zur Anpassung auf die Kundenwünsche nicht mehr »hart« programmiert werden, sondern es werden umfangreiche Customizing-Tools angepasst. Diese Entwicklung macht es heute Unternehmensberatungen möglich, die Anpassung ohne tiefgreifende Programmierkenntnisse der einzelnen Software-Lösung zu leisten.
Auf der anderen Seite explodiert das Marktvolumen für Customer-Relationship-Management-Lösungen. Progressive Studien sprechen von einem Wachstum von über 100 Prozent pro Jahr. Selbst für Pessimisten entwickelt sich der Markt um 30 bis 50 Prozent jedes Jahr weiter. Diese Wachstumsdynamik lockte die großen auf IT-Beratung spezialisierten Unternehmensberatungen, wie Andersen Consulting, KPGM, Mummert & Partner, Ernst & Young und PWC (Price Waterhouse Coopers) auf das Feld Marketing und Vertrieb. Viele Software-Anbieter sind über deren Service mittlerweile froh. Ermöglicht ihnen doch gerade die Auslagerung des personalintensiven Einführungsprozesses auf einen Dienstleister, beim rasanten Wachstum mitzuhalten.
Die Fakten zum Thema CRM:
Untersuchungen bei Abnehmern haben gezeigt, dass nur 5 % aller Anbieter kompromisslos kundenorientiert arbeiten. Erstaunlich ist aber, dass 90 % aller Anbieter sich darüber einig sind, dass nur das ganzheitlich kundenorientierte Unternehmen auf Dauer Erfolg und Überlebenschancen hat.
70 % der Gründe, warum Kunden sich von Lieferanten abwandten, hatten nichts mit dem Produkt zu tun. Nachdenken über das richtige Konzept lohnt sich!
Das Wirtschaftsmagazin „Top Business“ berichtete: 93 % der Unternehmen überprüfen die Erwartungen des Marktes, aber nur 29 % messen die Zufriedenheit ihrer Kunden mit dem Service des eigenen Hauses.
Es kostet erfahrungsgemäss fünfmal soviel, einen neuen Kunden zu gewinnen, wie einen alten zu halten und ihm mehr zu verkaufen.
Nur 9 % der Kunden wechseln aus Preisgründen, nur 5 % wegen eines besseren Produktangebots.
69 % wandern ab, weil sie sich nicht wie Stammkunden behandelt fühlen.
38 % der gewerblichen Abnehmer geben ihrem Lieferanten keine zweite Chance.
Unser Angebot:
Wir sehen unsere Aufgabe darin, unsere Kunden bei der vollen Ausnutzung ihrer gesamten Investitionen im IT-Bereich und in der Betriebsorganisation zu unterstützen, damit sie in der Lage sind, ihre geschäftlichen Leistungen zu optimieren und sich deutlich von ihren Konkurrenten abzuheben.
Für Unternehmen wird es heute immer wichtiger Kundeninformationen immer und überall verfügbar zu haben. Als hersteller- und konzern-unabhängiger IT-Business Integrator bietet die Lifecycle Technology GmbH Ihnen Komplettlösungen, die sich an den Bedürfnissen der Praxis orientieren.
In den letzten Jahren ist der Einsatz von Call Centern für immer mehr Unternehmen zu einem wichtigen Bestandteil ihrer Marketing- und Vertriebsstrategie geworden. Als ein zentraler Ort für eingehende und ausgehende Informationen bildet ein Call Center die Schnittstelle zwischen einem Unternehmen, seinen Kunden und Geschäftspartnern und wird zum zentralen Bestandteil eines funktionierenden Customer Relationship Management (CRM).Im Zeitalter der Konvergenz und dem Zusammenwachsen von Basistechnologien werden die „klassischen“, nicht CTI-basierten Call Center zunehmend in Communication Center weiterentwickelt. Communication Center zeichnen sich insbesondere durch die Integration aller Kommunikationsmedien sowie eine durchgängig DV-gestützte Vorgangsbearbeitung aus.
Wir bieten unseren Kunden ein umfassendes Leistungsspektrum von der Management- und Organisationsberatung, Rekrutierung und Qualifizierung bis hin zur Technologieberatung an. Hier sind wir kompetente Ansprechpartner für Technologien wie ACD, CTI, IVR, E-Mail und Front-End-CRM-Systeme.
Weiterhin bieten wir Ihnen eine breite Auswahl an Speziallösungen für Call-Center, Customer-Relationship-Management (CRM), Help-Desk und Telemarketing.
Seit Unternehmensgründung gehören Service und Kundenzufriedenheit zu unserem zentralen Leitthema. Wir sind nur so erfolgreich, wie unsere Kunden durch unsere Produkte und Dienstleistungen erfolgreich sind.
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Dann treten Sie gern in Kontakt mit uns.