Information Operating System (IOS)
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Das Zentrales Informationsmanagement. Der neue IOS-Server steht im Zentrum vernetzter Arbeitsgruppen. Ob Projektverfolgung, Inventarisierung, Prozessabwicklung, Ressourcenmanagement oder Datenverwaltung dieser Server ist die maßgeschneiderte Optimierung für Lösungen in allen Unternehmensbereichen, die Informationen erfassen, verarbeiten, weitergeben und archivieren müssen. Mit zentraler Datensicherung, Fernwartung und automatischer Plug-in-Aktualisierung.
Screenshot des IOS
Funktionen des IOS-Systems
– große Adaptierbarkeit des IOS mit einfach zu erlernenden Tools der Entwicklungsumgebung ist Produktbestandteil, IOS-Quellcode wird mitgeliefert.
– Verschiedene Ticketstati mit festgelegten Aktionen
– SLA: mehrstufige Eskalationen mit definierbarer Email-Benachrichtigung
– mehrstufige Kategorisierung der Problemfälle mit Weiterleitungsvorschlägen
– Vorgabe von Lösungsvorschlägen aus der Wissensdatenbank und Generierung von FAQs
– Erleichterung durch Quicktickets für wiederkehrende Vorfälle/Probleme
– Mitlaufendes Logfile aller Useraktivitäten für die Reproduzierbarkeit
– Berücksichtigung der Arbeitszeitmodelle und der Feiertage
– Definition der Anwenderrechte bis auf Feldebene
– Integrierte Export- und Reportingmöglichkeiten
– Integrierte Anonymisierung der Anwenderdaten nach Zeitvorgabe
– Integrierte Zufriedenheitsbefragung nach Vorgabe
– Asset-Funktionalitäten für schnellere Problemlösung
Unterscheidungsmerkmale des Basissystems
– 250 gleichzeitig zugreifende Anwender und bis zu 125 geöffneten Dateien
– Red Hat Linux-Unterstützung. Linux ist eine der am schnellsten wachsenden Serverplattformen und zunehmend ,,state-of-the-art“
– DBs werden in gängigsten Web Servern Microsoft IIS (Windows 2000 Server) und Apache (Mac OS X Server und Red Hat Linux) bereitgestellt
– Wesentlich geringere Entwicklungszeiten der IOS-Applikationen und extrem günstigen Lizenzpreis –> damit geringere Cost of Ownership
– große Adaptierbarkeit an bestehende Systeme mit einfach zu erlernenden Tools der Entwicklungsumgebung ist Produktbestandteil
– Keine Notwendigkeit der Programmierung / SQL-Programmierung
– Lineare Preisgestaltung mit kostenfreier Ein-User-Lizenz
– Integrierte umfangreiche Reportingmöglichkeiten
– Integrierte Workflowkapazitäten mit leichter Anpassbarkeit
– Out-of-box Funktionalitäten vorhanden -> schnelle Einführung -> geringe Kosten
– Internet/Web-Module für die schnellere Anpassung und den verteilten Zugriff als Bestandteil des Servers
– 60 % unserer Kunden sind in weniger als 2 Monaten produktiv geworden
– FrontOffice-Module und CTI Telefonie-Integration für die ganzheitliche Erfassung aller Kundenkontate in einem System
– Filemakers große installierte Basis von zufriedenen Kunden
– LDAP-Support: Per Light Directory Access Protocol können sich Server registrieren lassen
– der Server kann über von Anwendern eine WindowsDomänen-Authentifizierung verlangen
– Industriestandards wie ODBC, XML und JDBC werden unterstützt
– Unterstützte Plattformen: Windows NT, Mac OS X und Red Hat Linux.
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